Responsable communication en ligne

Devenir Chargé de communication Internet

Formation Responsable communication Internet avec le cycle master professionnel Communication digitale

Finalité du métier

Parmi les métiers de l’internet, le responsable de communication on-line détermine et organise la présence d'un annonceur et de son offre sur Internet. Il s'assure de la cohérence des actions mises en œuvre avec la stratégie de communication globale de l'entreprise.

Autres appellations

•  responsable communication on-line
•  responsable communication digitale
•  responsable e-brand
•  chef de projet communication interactive

Missions principales du Responsable communication Internet

Définition de la politique de communication web

•  Définir les enjeux de la présence de l'annonceur sur le média Web, dans le respect de la stratégie globale de l'entreprise.
•  Analyser les flux de trafic sur les différents sites de la marque (référencement naturel et payant, affiliation, partenariats off et on-line, actions marketing direct...).
•  Déterminer les projets Internet et les priorités de lancement, telles que la création, la refonte, ou l'évolution des sites Internet (plateforme de marque, site produits, mini site événementiel, espace communautaire...).
•  Concevoir le plan média on-line, composé de campagnes publicitaires nouveaux médias (« display »), d'opérations spéciales (jeux concours, blogs, campagnes 360°...) et de partenariats avec des sites de contenus et des sites marchands.
•  Adapter l'image de marque sur Internet, dans le prolongement des actions off-line (RP, TV, radio...) et en relais des opérations se déroulant dans le circuit de distribution.
•  Gérer la stratégie web éditoriale, c'est-à-dire, prévoir les évolutions du contenu sur les différents sites, les harmoniser avec les supports off-line et hors média.
•  Choisir les évolutions technologiques, en s'appuyant sur de la veille concurrentielle, telles que le passage des sites au Web 2.0
•  Présenter la stratégie de communication en ligne et négocier le budget auprès de la direction.

Coordination des opérations de communication sur Internet

•  Organiser la mise en œuvre du plan de communication en ligne, en répartissant la charge de travail entre les ressources internes et externes.
•  Développer des processus d'investissements publicité sur internet (achat d'espaces), indispensables à la promotion on-line des produits et du positionnement de la marque.
•  Gérer et suivre les briefs créatifs et éditoriaux, dans le cadre des newsletters, des mini sites et des évolutions quotidiennes du site web.
•  Superviser le déploiement des campagnes de publicité sur internet, en veillant au respect du planning et du budget.
•  Piloter le budget, suivre la performance des actions (notamment en termes de trafic) ; proposition de recommandations stratégiques pour affiner le plan de communication web.

Gestion de la relation avec les prestataires

•  Cibler, référencer et sélectionner des prestataires Internet tels que les agences de communication interactive, les agences médias, les agences conseil en ergonomie, les éditeurs de solution logicielle en gestion ciblage et gestion de campagnes média on-line.
•  Superviser les agences et autres prestataires, en appréciant la pertinence de leurs recommandations, la qualité régulière de leurs productions créatives.
•  Contrôler les honoraires des prestataires pour limiter le risque de dépassement de budget.

Développement d'axes d'améliorations

•  Organiser et professionnaliser l'activité : implémenter des processus créatifs tels que les « work shop » ; investir dans des solutions logicielles, telles que les outils d'automatisation de mise à jour de contenus ; mettre en place des reporting et des indicateurs de suivi d'activité...
•  Recruter, former et manager des équipes en interne, telles que des rédacteurs web, des community managers, des graphistes on-line...
•  Échanger sur des « best practices », se tenir informé des tendances du marché, participer à des conférences métiers et rencontrer des pairs...
•  Mesurer l'efficacité de la stratégie de communication on-line ; comparer les performances à celles des concurrents...
•  Présenter auprès de la hiérarchie le bilan des actions, d'un point de vue qualitatif (développement de l'image de marque sur Internet) et quantitatif (impact en termes d'audience sur le site et sur les ventes).
•  Proposer des actions correctrices (par exemple, mener une campagne de communication en ligne supplémentaire pour toucher une nouvelle cible clients).

Compétences techniques du Responsable communication Internet

•  Maîtrise des techniques de communication, propres au média Internet ; il faut tenir compte de la forte dimension interactive de ce canal.
•  Capacité à reconnaître les valeurs et les codes de la marque pour pouvoir la développer sur Internet et rester fidèle à son esprit.
•  Bonne compréhension de la typologie de l'audience afin de concevoir des actions de communication web ciblées.
•  Bonne hauteur de vue et des qualités analytiques pour concevoir la stratégie.
•  Maîtrise de la charte graphique et éditoriale, en tenant compte des spécificités d'Internet.
•  Goût pour les nouvelles technologies ; être à l'affût des dernières tendances pour être prescripteur sur l'évolution de la stratégie on-line.
•  Connaissance des différentes formes de communication relatives aux nouveaux médias (bannières, emailing, newsletters...) et des coûts et des performances associées/possibles (part de voix...).
•  Aptitudes en gestion de projet : savoir planifier, estimer les ressources et faire appliquer un planning.
•  Connaissances juridiques utiles en matière de droits d'image et d'utilisation d'informations clients.
•  Maîtrise de l'anglais, indispensable pour travailler sur des déclinaisons de campagnes européennes.

Traits de personnalité du Responsable communication Internet

•  Excellentes qualités relationnelles pour être l'ambassadeur de la marque.
•  Sens de la négociation pour mettre en compétition et suivre les prestataires.
•  Force de proposition pour accompagner la direction de la communication dans la déclinaison web de l'image de marque.
•  Forte sensibilité créative : sens de la présentation et de la mise en forme, un esprit critique et de l'imagination.
•  Charisme et leadership pour mobiliser des ressources internes et externes autour d'un projet.
•  Facilité à s'approprier un univers de marque, à en comprendre les lignes éditoriales et artistiques pour ensuite bâtir un plan d'actions.
•  Rigueur pour garantir la qualité des supports interactifs créés et une parfaite adéquation avec la stratégie off-line.
•  Écoute, disponibilité, pédagogie et force de conviction pour animer et former les ressources, vendre des projets en interne et susciter l'adhésion.
•  Sens des priorités et aptitude à déléguer auprès de ses équipes ou des prestataires.
•  Bonne culture générale pour pouvoir insuffler une dynamique créative dans l'ère du temps.